Возврат товар ненадлежащего качества купленного в интернет магазине.

Добрый вечер! Купили в интернет-магазине телевизор, через месяц начались проблемы с переключением каналов с пульта, обратились в сервисный центр по гарантии, приехал мастер и сказал, что тв не предназначен для использования на территории РФ. Обратились в интернет-магазин, приехали сотрудники доставки и забрали тв на экспертизу. Возможно ли сдать его обратно в магазин и вернуть деньги? Заранее благодарю за ответ.

Ответ:

Здравствуйте Наталья.
В указанной вами ситуации подлежат применению нормы Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотренные статьями 18 и 26.1. В данных статьях четко и недвусмысленно предусмотрено ваше право на возврат телевизора ненадлежащего качества приобретенного через интернет магазин продавцу. При этом, фактическим доказательством ненадлежащего качества телевизора является не только сломанное дистанционное управление аппаратом, но и тот факт, что данный телевизор не сертифицирован для продажи на территории Российской Федерации.
Вам необходимо направить продавцу письменную претензию о расторжении договора купли-продажи товара ненадлежащего качества и возврате уплаченных за него денежных средств. Сделать это лучше всего посредством направления заказного письма через ФГУП "Почта России", при чем обязательно с описью вложений в конверт и уведомлением о вручении письма адресату.
Если в течение десяти дней с момента как претензия будет доставлена адресату, продавец не удовлетворит ее требования вы вправе обратиться в суд по своему месту жительства с исковым заявление о защите прав потребителей. Одновременно с заявлением требований о возврате стоимости телевизора вы также сможете просить суд взыскать в ваш пользу и неустойку в размере одного процента за нарушение сроков удовлетворения вашего требования за каждый день до вынесения решения судом (с учетом существующего ограничения полной стоимостью товара), а также взыскания в вашу пользу компенсации морального вреда. Более того, если дело дойдет до вынесения решения судом, то суд взыщет в вашу пользу еще и штраф в размере половины удовлетворенных требований, а также на основании вашего заявления расходы понесенные на оплату услуг юридической консультации в порядке статьи 100 Гражданского процессуального кодекса РФ.
Кроме того, полагаю, что по факту выявления факта торговли "серыми" телевизорами необходимо направить жалобу в интернет приемную Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, для того, чтобы нерадивого продавца привлекли еще и к административной ответственности.