Возврат некачественной электрической гирлянды прдавцу

Купили новогодние огоньки, горят не все, обратно не берут т.к. вышло 14 дней. Что делать?

Ответ:

Здравствуйте Татьяна.
В описанной вами ситуации продавец совершенно не прав. Дело в том, что если бы приобретенная электрическая гирлянда была исправна, то по закону вы не могли бы ее вернуть даже в течении четырнадцати дней, так как данное устройство отнесено к перечню технически сложных товаров не подлежащих возврату и обмену при условии их надлежащего качества.
Однако, в вашей ситуации вы заявляете требования предусмотренные статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" которые связанны с приобретением товара ненадлежащго качества, проще говоря, бракованной электрической гирлянды. И статья 19 того же закона дает вам на предъявление такого требования два года с момента покупки. Следовательно, вам нужно обратиться к продавцу с письменной претензией в которой вы можете потребовать как возврата оплаченной за данный товар денег, так и обмена гирлянды на полностью исправную. Вручить претензию можно как непосредственно продавцу данной торговой точки, при этом потребовав поставить на вашей копии претензии регистрационную отметку которая должна включать в себя дату приемки претензии, фамилию и инициалы, а также должность сотрудника магазина, и личную подпись этого работника. Если претензию откажутся принимать лично, то ничего страшного в этом нет, просто отправьте ее почтой в адрес продавца ценным отправлением с описью вложения в конверт и уведомлением о вручении. Помочь грамотно составить претензию вам совершенно бесплатно могут территориальном отделе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
Если в течение 10 дней вам на претензию не ответят., либо направят письменный отказ, то обращайтесь в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей. В исковом порядке вы сможете потребовать не только уплаченную вами за гирлянд сумму, но и требовать компенсации морального вреда и выплаты неустойки за каждый день нарушения сроков удовлетворения вашего законного претензионного требования, а ко всему прочему суд взыщет в вашу пользу еще половину от удовлетворенной им суммы в качестве штрафа с нерадивого продавца.