Вернуть платье, которое уже "подшили"

Здравствуйте! Моя ситуация: Купила платье для юбилея в Марине Ринальди. Когда примеряла, продавцы уговаривали. Оставила в салоне для пришива рукавов (они прилагались к платью без рукавов). Это было 13-го числа. Договорились, что приеду на примерку 17 или 18 числа, чтобы посмотреть рукава и отрегулировать длину с туфлями. Позвонила 14-го числа, сказать, что хочу вернуть платье. Отказывают, т к уже пришили рукава, о чем не было четкой договоренности. И никто не предупредил о правилах. Есть ли какая то возможность вернуть платье в течении 14 дней?

Ответ:

Здравствуйте, вы имеете право на возврат платья в течении 14 дней с даты покупки в соответствии со ст. 25 ФЗ "О защите прав потребителей". Однако, если была договоренность о пришиве рукавов и она уже исполнена, вернуть платье нельзя. Формально, если письменного соглашения не составлялось, можно заявить о том, что вы не просили пришивать рукава и прочее, вам скорее всего откажут, поскольку это не так. Вопрос может быть решен через суд, но опять же, учитывая, что договоренность была и со стороны продавца, вероятнее всего есть свидетели, шансов на удовлетворения ваших требований мало. Тем более, что обычно данные сведения заносятся в чек. Но вы можете вернуть платье, если обнаружили малейший недостаток при получении в соответствии со ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей". И на будущее - все претензии по возврату, обмену товару, необходимо заявлять в письменной форме, фиксируя факт отправки. Вам нужно было сначала приехать к продавцу, попросить показать платье, например, чтобы еще раз его примерить, и, если работа еще не была выполнена, подать заявление об обмене ( т.к. вернуть в соответствии со ст. 25 ФЗ "О защите прав потребителей" товар нельзя), а уже потом, когда не окажется аналогичного товара (который вам подойдет), потребовать возврат денег. Поскольку, например, в вашем случае, вполне возможно, что на самом деле рукава пришиты не были, но узнав о вашем желании вернуть денежные средства за товар, продавец заявил об этом. Всего доброго.