В какой срок продавец обязан вернуть деньги за некачественный товар?

Добрый вечер. Подскажите пожалуйста 04.11.2015 мы купили б/у планшет, придя домой обнаружили в нем не исправность. 05.11.15 поехали возвращать его продавцу,на обмен товара такой марки у продавца нет, тогда попросили возврат денег, но он сказал что мол возврат денежных средств произведет только через две недели(16.11.15). Законно ли это ?

Ответ:

Здравствуйте, нет, заявление продавца о том, что он вернет деньги за планшет через две недели, не соответствует законодательству. Поскольку требование о возврате средств за товар с дефектами подлежит исполнению в срок до 10 дней - ст. 22 ФЗ "О защите прав потребителей". При неисполнении вашего требования в срок, за каждый день просрочки, вы имеете право взыскать неустойку - 1% от стоимости товара - ст 23 того же ФЗ. Но, к продавцу необходимо обращаться не устно, а только в письменной форме, требуя на вашем экземпляре поставить отметку о получении, с датой и подписью. Если продавец претензию принимать не намерен, направляйте заказным письмом с уведомлением.
При неисполнении ваших требований в срок,а также отказе возвратить денежные средства, обращайтесь в суд по своему месту жительства, добавив требование о компенсации морального вреда - ст. 15 того же ФЗ ( в соответствии с вашими представлениями о его размере), взыскании штрафа в вашу пользу - ст. 13 того же, его размер составляет половину от суммы удовлетворенных требований. Также вы имеете право возложить расходы на оплату услуг представителя на счет ответчика, государственную пошлину по данному виду споров платить не нужно.