Требования потребителя в течении срока службы товара

Модульная кухонная мебель по индивидуальному проекту подпадает ли под
ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей":
На 3-х фасадах отклеилась пленка. Гарантийный срок уже прошел и больше 2- лет со дня поставки. Срок службы не установлен в договоре, рассчитываю на 10 лет. Ранее была аналогичная претензия в гарантийном сроке, удовлетворили. Могу ли я рассчитывать на положительный исход. Претензию подал.

Ответ:

Здравствуйте, да, вы можете предъявить к продавцу требования, предусмотренные п. 6 ст. 19 ФЗ "О защите прав потребителей", при наличии двух составляющих: 1. недостаток должен являться существенным; 2. недостатки возникли по причинам, возникшим до передачи товара вам.
Понятие существенного недостатка в полной мере раскрыто в преамбуле ФЗ № 2300 - 1, т.е. это должен быть неустранимый недостаток, или устранение которого влечет несоразмерные расходы и затраты времени, либо он проявляется неоднократно, в том числе после его устранения. Из ваших пояснений следует, что ранее вами была подана аналогичная претензия, т.е. данный недостаток уже имел место, соответственно его можно отнести к существенным. Касательно второго момента, именно вашей обязанностью в данной ситуации является представление доказательств изготовителю о том, что недостаток возник по причинам, имевшим место до передачи вам мебели, т.е., что недостаток вина изготовителя. Поэтому перед тем, как подать претензию, вам придется получить заключение независимого эксперта, обосновывающее ваши требования. И расходы по оплате экспертизы лежат в данном случае именно на вас, так, как именно вы обязаны доказать факт того, что причины, по которым возникли недостатки, вина изготовителя, взыскать стоимость экспертизы вы не сможете. Если вы подали только претензию, изготовитель имеет полное право вам отказать. После того, как изготовитель получит вашу претензию, обоснованную заключением эксперта, он обязан в течении 20 дней удовлетворить ваши требования об устранении недостатков на безвозмездной основе. По истечению этого времени вы имеете право предъявить иные требования, предусмотренные ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей", в том числе и возврат денег.