Требование о возврате оплаченных за товар денег.

Здравствуйте ,приобрел моб .тел который на протяжении года ломался два раза был в серв центре и вот в очередной раз уже 3 по счету он сломался на что я написал заявление на возврат денежных средств и спустя 10 дней начал звонить в серв центр узнать мол к какому выводу они пришли и почему молчат на что они мне отвечают 4 день уже подряд что они смотрят мой телефон а сегодня сказали чтоб я писал какуету жалобу на тел и бла бла бла подскажите как мне правильно поступить

Ответ:

Здравствуйте.
В вашем случае требования о возврате оплаченных по договору купли-продажи денежных средств могут быть заявлены по двум основаниям. В первую очередь, это конечно же наличие в товаре существенных недостатков, которым вы и воспользовались судя по тексту вашего вопроса. Однако существует и второе основание также предусмотренное положениями статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", а именно невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В указанной вами ситуации применение десятидневного срока недопустимо, так как при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом сроки установлены положениями статьи 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" в размере двадцати дней со дня предъявления вами требования о возврате оплаченной за телефон денежной суммы.
Следовательно, в настоящий момент нарушений со стороны продавца по срокам удовлетворения вашего требования еще нет, однако если по истечении двадцати дней с момента сдачи вами телефона продавец не удовлетворит ваше требование вам необходимо обращаться в суд за защитой своего нарушенного права. В исковом порядке вы сможете требовать взыскать не только стоимость телефона, но и неустойку за нарушение сроков выплаты вам денежных средств в размере одного процента от цены телефона в день, а также просить взыскать предусмотренную законом компенсацию морального вреда и судебные расходы в порядке положений статей 98-100 Гражданского процессуального кодекса РФ если таковые будут вами понесены на оплату юридических услуг. Кроме всего вышеуказанного суд взыщет в вашу пользу с продавца судебный штраф в половинном размере от суммы удовлетворенных исковых требований вне зависимости от того будите ли вы просить об этом суд или нет.
Получить услуги по составлению искового заявлению и представлению ваших интересов в судебном заседании вы можете в любой юридической консультации на платной основе с последующим взыскание уплаченной за ее услуги денежных средств с продавца, либо же прибегнуть к бесплатной государственной помощи в отделении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), а также в частных обществах по защите прав потребителей.