Товар не соответствует заявленным характеристикам

Добрый день! Заказал через магазин-интернет робот-пылесос, который был доставлен курьером, но с другими тех. характеристиками. На накладной с чеком, на которых нет даты и кому продан товар,, модель указана как при заказе. На самом деле, это другая модель и прилагаемая к ней инструкция не соответствует по характеристикам заказанному товару Могу я вернуть робот- пылесос и получить уплаченную сумму?Спасибо.

Ответ:

Здравствуйте, при покупке товаров через интернет-магазин действуют правила дистанционной торговли, предусмотренные ст. 26.1 ФЗ "О защите прав потребителей". В соответствии с ними вы имеете право вернуть абсолютно любую покупку в течении 7 дней без объяснения причин, продавец в этом случае обязан вернуть деньги, однако имеет право удержать с вам деньги за пересылку товара/доставку. Кроме того, в момент передачи вам товара продавец обязан донести до вас информацию об основных потребительских свойствах товара, а также условиях его возврата, если это сделано не было ( в письменной форме) срок, в который вы можете вернуть пылесос увеличивается с семи дней до трех месяцев. Соответственно на данный момент вам нужно составить уведомление в адрес продавца, направить его заказным письмом с уведомлением и потребовать вернуть деньги на основании ст. 26.1.
Есть второй вариант для возврата в вашем случае, он в том числе подходит, если уже прошло больше времени с момента покупки, так на основании ст. 12 того же ФЗ в связи с тем, что вам была предоставлена недостоверная информация о товаре, вы имеете право потребовать вернуть за него деньги и возместить вам иные убытки. В претензия необходимо указать на ваше намерение обратиться в суд, что повлечет возложение всех судебных издержек на продавца, в том числе компенсацию морального вреда и штраф по ст. 13 того же ФЗ. Всего доброго.