Расторжение договора в одностороннем порядке

Хочу расторгнуть договор о покупке и установке двери. Внесла предоплату (поставщик заказывает изготовление двери на фабрике). В договоре написано, что в случае расторжения должна оплатить 5% от общей суммы. Позвонила с вопросом о расторжении договора. Менеджер ответил, что не владеет информацией об условиях расторжения и следует обратиться и их юристу, к-т будет учитывать причины расторжения договора и от этого будет зависить сумма моей выплаты.
Вопрос: при каких условиях сумма выплаты прописанная в договоре может быть изменена в большую сторону? Могут ли при расторжении договора не вернуть всю сумму предоплаты?

Ответ:

Согласно ст. 450 ГК РФ, 1. Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. На основании ст. 453 ГК РФ части 4, стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон. Так как в заключенном вами договоре прямо указано, что в случае расторжения договора 5% от общей суммы вы обязаны уплатить второй стороне, то вы должны будете это сделать. Подписывая договор, вы согласились с этим условием.