Производственный брак

как вернуть деньги за покупку электронную сигареты. она протекает(производитель говорит это не брак ,такая серия) от покупки прошли сутки. магазин о протечке не предупредил.я не знаю как поступить дальше какие принять меры . есть ли возможность возврата товара или только обмен.

Ответ:

Здравствуйте, если речь идет именно о браке, то вы можете, руководствуясь ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" требовать не только обменять товар на аналогичный/ иной марки, но и требовать уменьшения стоимости, устранения недостатков, а также имеете право отказаться от договора купли-продажи и потребовать возвратить деньги за товар. Причем сделать это можно в течении гарантийного срока.
Для этого нужно грамотно составить претензию, если заявляется требование о возврате денег - у продавца есть 10 дней на принятие решение с момента получения претензии. По его требованию вы обязаны передать ему товар для проведения экспертизы, если подтвердится наличие недостатков, продавец обязан исполнить ваши требования, при отказе в суд. Но, если экспертиза выявит отсутствие брака или возникновение брака по вашей вине, продавец имеет право потребовать оплатить ее стоимость. Кстати, при проведении экспертизы вы имеете полное право присутствовать, поэтому можете заявить данное требование при подаче претензии. Если вы уверены, что недостаток есть, обратитесь к независимым экспертам, получите заключение и направляйте иск в суд по своему месту регистрации. Кстати, сделать это вы можете прямо сейчас, т.к. претензионный порядок не обязателен, но он вам позволяет в дальнейшем взыскать штраф в суде - с. 13 ФЗ "О защите прав потребителей".