Продавец указывает на неправильную эксплуатацию товара

Куда обратиться, если в процессе эксплуатации товар повредился и продавец дает отказ в замене т.к. ссылается на неправильную эксплуатацию, чего не было?

Ответ:

Здравствуйте, обращаться в этой ситуации нужно, как раз к продавцу, но правильно, т.е. не устной форме, а путем направления письменной претензии заказным письмом с уведомлением или лично в двух экземплярах с отметкой о получении на остающемся у вас, датой и подписью. К сожалению вы не указали, что именно за товар вы приобрели. Но, как я понимаю товар не является технически сложным, а это тоже имеет существенное значение в такой ситуации. Если вы все сделали именно так, при этом продавец на письменную претензию не реагирует, обращайтесь к независимым экспертам для выяснения вопроса о причинах возникновения недостатков. Отмечу, что, ее стоимость вы сможете в дальнейшем взыскать с продавца, но только, если его вина подтвердится. С заключением и исковым заявлением обращайтесь в суд по своему месту регистрации, государственную пошлину платить не нужно. Права потребителей в нашей стране хорошо защищены законодательством, поэтому шансы на удовлетворение требований очень существенные. В суде вы имеете право требовать помимо возврата денег за товар, неустойку за каждый день просрочки удовлетворения требований - 1% от стоимости товара ( если изначально в претензии заявлялось требование о замене товара, срок удовлетворения - до 20 дней, если о возврате денег - до 10 дней), компенсацию морального вреда - ст. 15 ФЗ "О защите прав потребителей", штраф за отказ реагировать на претензию - ст. 13 того же ФЗ, оплату услуг представителя, если к таковым обратитесь.
Что касается претензии, подавая ее продавцу с требованием о возврате денег/обмене товара ссылайтесь на ст. 18 того же ФЗ, укажите, что будете вынуждены обратиться в суд, при этом все расходы будут возложены на продавца. Кстати, процедура подачи претензии не обязательна в данном случае, но я вам рекомендую это сделать, иначе в дальнейшем вы не сможете взыскать неустойку и штраф. Всего доброго.