Продавец продал тумбочке другого цвета, как обменять?

Здравствуйте, четыре дня назад купила две одинаковые тумбочки, когда мастер их собрал оказалось что крышки у них разные, я позвонила продавцу чтоб он поменял одну из крышек, продавец отказал мне, сказал что есть закон по которому он не имеет право менять потому что тумбочки уже в собранном виде , если хоть один болт вкручен то уже поздно, подскажите правда ли это?

Ответ:

Здравствуйте, у потребителя есть право возвратить товар в течении 14 дней, не считая дня покупки, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Поэтому теоретически, не смотря на то, что вы тумбочки собрали, обменять (а не вернуть) их можно, но только, если соблюдены все выше перечисленные требования. Т.е., если вы ее разберете и приведены в первоначальный вид, ее можно обменять на аналогичный товар, а при отсутствии аналогичного товара на день обращения, потребовать возврат денег. Но для этого требования нужно заявлять в письменном виде, фиксируя факт отправки претензии об обмене товара(о возврате денег заявлять уже только во вторую очередь). И не следует сообщать продавцу, что вы тумбочку собирали, а потом разбирали. Если товарный вид, бирки и прочее нарушены, то вернуть товар надлежащего качества нельзя.
Другое дело, если есть недостатки, пусть даже небольшие( осмотрите ваш товар), тогда обменять или вернуть деньги можно в соответствии со ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей". То же посредством подачи претензии.
И еще один вариант, если вы выбирали товар по образцу или каталогу, выбрали тот цвет, который вам необходим, а продавец предоставил вам другой товар (тумбочка с другим цветом) вернуть его также вы имеете право в соответствии со ст. 12 ФЗ "О защите прав потребителей". При отказе вы имеете право обратиться в суд, дополнительно требуя компенсировать моральный вред и штраф по ст. 13 того же ФЗ. Всего доброго.