Потерян чек на некачественный товар

Здравствуйте!Подскажите,можно ли вернуть деньги или обменять товар.Мультиварка была уже в ремонте сейчас снова отвезли,сказали,что не мультиварка не пригодна.Приобрели в апреле 2015 г. гарантия 2 года.Все документы имеются, кроме товарного чека,что делать?Какие права я имею?Заранее спасибо!

Ответ:

Здравствуйте, мультиварка не является технически сложным товаром, поэтому отказаться от договора купли - продажи и потребовать возврат денег вы имели право с самого начала на основании ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей", что можете сделать и сейчас. При этом отсутствие чека не является препятствием для выполнения ваших требований - п. 5 ст. 18. Соответственно пишите в двух экземплярах претензию на имя продавца, требуйте вернуть деньги - не более 10 дней ( поменять на аналогичный - не более 20 дней), укажите, что при нарушении срока за каждый день просрочки неустойка в размере 1% от стоимости товара, а также то, что при отказе или игнорирование обратитесь в суд, где все судебные издержки будут возложены на продавца, а также взыскана компенсация морального вреда и штраф - ст. 13 того же ФЗ. К заявлению прикладывайте копию гарантийного талона и иные имеющиеся документы, подтверждающие покупку у данного продавца, а также ответ сервисного центра о том, что товар не возможно отремонтировать. При отказе, как я уже указала придется обращаться в суд.