Покупка айфон через интернет

Добрый вечер, подскажите пожалуйста, как поступить. Я приобрела телефон айфон (по интернету), в первый же вечер он перестал заряжаться, Поехала, мне в офисе поменяли зарядное устройство. Через пять дней ситуация повторилась. Сегодня поехала и захотела вернуть за товар деньги. Ведь две недели истекают 04.03.16г, не прошло ещё 14 дней, но получила отказ, сдала на диагностику. Что мне делать?

Ответ:

Здравствуйте, в данной ситуации действуют правила не обычной, а дистанционной торговли - ст. 26.1 ФЗ "О защите прав потребителей". Так, вы можете вернуть абсолютно любой качественный товар в течении 7 дней с даты покупки, а, если работодатель не предупредил вас о такой возможности в письменной форме при доставке товара, срок увеличивается до 3-х месяцев. Но, это касается только качественного товара. В вашем случае продавец имеет право отправить телефон на диагностику, но вам нужно написать, как можно быстрее претензию ( в двух экз, одну - продавцу, вторую - вам с отметкой о получении, датой, подписью) с требованием о возврате денежных средств в связи с наличием недостатков - ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей". Сделать это нужно в течении 15 дней со дня покупки, т.е. видимо 4 марта последний день срока, иначе телефон будет вернуть гораздо сложнее, только при наличии существенного недостатка или нарушении сроков ремонта. Такая претензия должна быть удовлетворена в течении 10 дней, без предъявления требований в надлежащей форме и фиксации факта отправки, продавец просто сдаст телефон в ремонт и вернет его вам после починки. На данный момент, если ваши требования были в устной форме, никакие сроки не идут, что существенно ущемляет ваши права. По истечении 10 дней после того, как вы подали письменную претензию и сохранили ее второй экземпляр, вы получаете право требовать неустойку - 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, обратиться в суд, добавив требование о компенсации морального вреда и штраф - ст. 13 того же ФЗ. Кстати, если отказываются принимать, можете в последний день срока направить претензию заказным письмом с уведомлением, сроки будут соблюдены. Всего доброго.