Некачественная косметическая услуга, как вернуть деньги?

после первого сеанса антицеллюлитного массажа остались громадные синяки на руках, задней поверхности ног, пояснице, не могу ни сидеть, ни лежать.Не могу одеться в спорт форму, чтобы заниматься в спорт зале! Второй сеанс курса невозможен из-за боли. это можно считать некачественно оказанной услугой и вернуть деньги? спасибо. Что для этого нужно? Оксана.

Ответ:

Здравствуйте, я не знакома с нюансами проведения данного вида массажа, но перечисленные вами последствия явно не соответствуют норме, тем более, как вы сами указываете дальнейшее прохождение процедуры невозможно из-за боли. Есть вероятность того, что методика подобрана не верно, не правильно выбрана интенсивность и т.д. Поэтому на данный момент, рекомендую вам обратиться к врачу, который зафиксирует факт наличия синяков, жалобы на боли и иные проблемы, возникшие после проведения массажа или, например, к специалисту, который оказывает аналогичные услуги для консультации. Далее направляйте письменную претензию исполнителю услуги ( способа два: подаете лично, требуете на остающемся у вас документе поставить отметку о получении или направляете заказным письмом с уведомлением), приложите заключения специалистов. Требуйте вернуть денежные средства в связи с существенными недостатками оказанной услуги - ст. 29 ФЗ "О защите прав потребителей". Также считаю, что вы включить дополнительное требование, например, об оплате услуг специалиста, к которому вам пришлось обратиться (приложите квитанцию), так исполнитель некачественной услуги обязан также компенсировать вам все убытки, возникшие в связи с этим. Укажите,что в случае отказа намерены обратиться в суд, дополнительно потребовав компенсацию морального вреда - ст. 15 того же ФЗ, а также штраф за отказ реагировать на претензию - ст. 13 того же ФЗ.
Есть второй вариант, не требующий столько усилий, но в этом случае вы не вернете деньги за уже проведенной сеанс, это отказ от услуги по ст. 32 того же ФЗ, которая гарантирует потребителю право на отказ от услуги в любое время без причин, но с компенсацией фактически понесенных расходов исполнителем, которыми и является первый сеанс. Процедура подачи заявления те же, что и в предыдущем варианте.