Не устраивают услуги провайдера, что делать?

Добрый день! Ситуация такая:30.10.2015 я заключила договор на оказание услуг связи с ООО"СкайНэт".Оплатила 1250,00 руб. за 5 мес.(таковы были условия)С 14.11 пр16.11 (13ч30) интернета не было.Заявка подана была 14.11.2015 в 7ч30м. Исполнена только 16.11.2015 г. в 13ч30 м. Меня не устраивает такой поставщик и я хочу расторгнуть договор и заключить договор с другим провайдером,Но мне сказали ,что тариф "Опционный" поэтому деньги мне не вернут.В типовом договоре ничего не прописано(только ссылка на на приложение к договору ,которое размещено на сайте)Подскажите, пожалуйста мои дальнейшие действия. Заранее спасибо.

Ответ:

Здравствуйте, чтобы ни было прописано в договоре, вы имеете право расторгнуть его в любой момент, оплатив расходы, которые провайдер понес в связи с исполнением обязательств по вашему договору. Такой порядок следует из ст. 32 ФЗ "О защите прав потребителей". Совершенно не имеет значения, какой у вас тариф, а также условия, которые в договоре, например, штрафы за расторжение договора по вашей инициативе не допускается, в связи с противоречием ст. 32, кроме того ст. 16 того же ФЗ указывает на недопустимость внесения в договор условий, противоречащих законодательству в сфере защиты прав потребителей В противном случае они являются недействительными и могут быть признаны таковыми в судебном порядке.
На данный момент пишите провайдеру заявление о расторжении договора на оказанием услуг, ссылаясь на ст. 32 ФЗ о ЗПП (у вас должен остаться экземпляр с отметкой о получении или уведомление при отправке заказным письмом). Требуйте вернуть денежные средства, укажите, что при отказе обратитесь в суд, а также с жалобой в Роспотребнадзор, что и нужно сделать при отказе. Однако возможен вариант, при котором провайдер предоставит вам документально подтвержденное обоснование своих расходов в рамках договора ( например, подключение, установка, ремонтные работы и т.д.), следовательно обоснованная сумма является фактически понесенными расходами и может быть удержана исполнителем. Вы же в свою очередь с расходами исполнителя можете не согласится, обратиться в суд с иском о возврате всей денежной суммы, потребовав также компенсации морального вреда.