Нарушение сроков выполнения работ

Добрый вечер! Помогите составить претензию.
Заключила договор купли-продажи кухни на заказ 01.11.2015 г., срок исполнения заказа,установленный договором 30 рабочих дней.В договоре прописано размер пени 0,5% за каждый день просрочки. Сегодня 17.12.2015,
обещают кухню доставить 22.12.2015. Была внесена предоплата в размере 16 000 руб.
Хотелось бы получить письменную консультацию.

Ответ:

Здравствуйте Светлана.
К сожалению, в рамках онлайн консультации мы не предоставляем услуги по составлению документов, в связи с тем, что для их составления, необходимо иметь возможность непосредственного ознакомления с текстом, заключенного вами, договора. Так как в противном случае, юридическая ценность составленной претензии не выше любого другого скаченного из интернета образца.
Что касается, нарушения сроков выполнения работы по изготовлению и поставки мебели, то ответственность исполнителя, в данной ситуации, строго предусмотрена положениями статьи 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", в соответствии с которой, исполнитель обязан выплатить в вашу пользу штрафную неустойку за каждый день нарушения установленных договором сроков в размере трех процентов от фактически оплаченной в качестве аванса денежной суммы по договору. При этом, в отношении размера вышеуказанной неустойки положения вашего договора являются недействительными, так как закон о защите прав потребителей прямо запрещает внесение условий ущемляющих ваши права по отношению к предусмотренным законом, а предусмотренная гражданским законодательство нашей страны свобода договора на данные положения не распространяется.
Соответственно, при составлении претензии, образец которой, вы можете самостоятельно найти в свободном доступе сети Интернет, вам необходимо ссылаться на императивную норму права, статью 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", а также указать на недействительность пункта договора, установившего иной размер штрафной неустойки. Расчет неустойки должен производиться от оплаченной суммы (от 16 тысяч рублей) в размере трех процентов в день. При этом подавать саму претензию, я рекомендую, после фактической поставки, заказанной вами мебели.
Если вы не сможете самостоятельно составить претензионное письмо, вы всегда можете обратиться в платную юридическую консультацию или же получить правовую помощь в отделе вашего муниципального образования Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека (Роспотребнадзор ), который ко всему прочему, еще и оштрафует исполнителя, заказанных вами услуг за включение в договор, условий ущемляющих ваши права.
Направлять претензию можно любым оператором почтовой связи, однако, важно, чтобы вы получили на руки опись вложений в конверт, а так же имели возможность узнать о дате вручения данного письма адресату, поэтому я рекомендую воспользоваться услугами ФГУП "Почта России", как проверенной и соответствующей процессуальным требованиям законодательства почтовой службе. Проверить дату получения письма, в данном случае, можно на официальном сайте Почты России. Если ваши претензионные требования не будут удовлетворены исполнителем в десятидневные сроки, предусмотренные законом, вы имеете полное право обратиться с исковым заявлением о защите прав потребителей к мировому судье судебного участка, соответствующего по своей территориальной подсудности вашему адресу проживания. В исковых требованиях вы можете требовать сумму начисленной вами неустойки за нарушение сроков выполнения работ, неустойки за нарушение сроков добровольного исполнения вашего претензионного требования в размере одного процента в день по дату вынесения решения судом, денежной компенсации морального вреда. Кроме того, в независимости от заявления вами такого требования суд взыщет с ответчика в вашу пользу, предусмотренный законом о защите прав потребителей, судебный штраф, составляющий половину размера удовлетворенных денежных требований. Кроме того, на основании вашего заявления суд в порядке положений статьи 100 Гражданского процессуального кодекса РФ судебные расходы на оплату юридических услуг, конечно же только в том случае, если таковые вами были понесены в процессе рассмотрения данного дела.