Можно ли отказаться от телефона APPLE и потребовать деньги?

Здравствуйте перед праздниками приобрел телефон (Восстановленный на самом заводе с полной гарантией 1 год).На следующий день обнаружил неисправность. Принес в магазин на, что мне ответили сейчас праздники, либо везите сами в гарантию либо ждите после праздников. Естественно я сам отвез в гарантию. У меня такой вопрос! Если гарантийная компания выявит заводскую неисправность, могу я в магазине отказаться от ремонта этого телефона и потребовать возврат денег? Спасибо!

Ответ:

Здравствуйте, вам нужно было сразу же в магазине писать претензию на возврат данного товара, т.к. ваш телефон технически сложный товар, поэтому возврат денег или обмен на другой товар возможен только в течении 15 дней с даты покупки - ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей". По истечению этого срока такие требования можно заявить только при обнаружении существенного недостатка ( т.е., если телефон невозможно отремонтировать или недостаток проявляется неоднократно), или при нарушении сроков ремонта (уст. соглашением, но в любом случае не более 45 дней) или при нахождении в гарантийном ремонте более 30 дней в теч. года в следствие неоднократного устранения недостатков. На данный момент, если требование о возврате/обмене заявлено не было, нужно сделать это, как можно быстрее, чтобы уложиться в срок до 15 дней. Иначе даже при обнаружении заводской неисправности, при истечении сроков телефон отремонтируют, но в возврате денег откажут. И дополню, требование о возврате денег исполняется в течении 10 дней, об обмене от 7 до 20, за каждый день просрочки неустойка в размере 1% от стоимости товара. Главное претензию подайте лично, на остающемся у вас экземпляре ставьте отметку о получении, если отказывают направляйте заказным письмом по почте, сделать это можно даже в последний день срока. При отказе - в суд по месту вашей регистрации, дополнительно требуйте компенсацию морального вреда - ст. 15 и штраф - ст. 13 ФЗ "О защите прав потребителей". Всего вам доброго.