Можно ли обменять телефон на другой?

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, мне отказали обменять телефон на более дорогую модель . Я обратилась с этой просьбой в магазин на следующий день, ссылаясь на статью 25 о защите прав потребителей. Форма товара не тронута,я им почти не пользовалась, упаковка и пленка не тронуты, документы и чеки в порядки. Мне сказали, что этот товар является исключением из этого закона. Так ли это? Спасибо

Ответ:

Здравствуйте Ирина.
В указанной вами ситуации Продавцы совершенно правы, так как приобретенный вами мобильный телефон, действительно, является технически сложным товаром, а соответственно, он входит в перечень товаров на которые не распространяются положения о возврате и обмене по основаниям статьи 25 Закона РФ "О защите прав потребителей". Смартфоны и телефоны не единственные "исключения" из правил, полный список таких товаров указан в постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 в действующей на сегодняшний день редакции.
Вышеуказанное постановление действует очень давно, так что, на самом деле отсутствие права на обмен и возврат технически сложного товара, такого как ваш мобильный телефон, если в нем не какого-либо брака просто потому, что он вам просто не понравился невозможно. В данном случае вы вправе обменять телефон или расторгнуть договор купли-продажи в течение четырнадцати дней если найдете любой дефект в телефоне. По прошествии этого двухнедельного срока для возникновения права на обмен телефона нужно будет чтобы возник существенный недостаток в его работе.