Как вернуть одежду из некачественного материала?

Добрый день.Мы купили спортивные брюки в магазине спортивной одежды "Forvard" 7.09.15 . Вещь одевалась всего несколько раз,стиралась 2 раза ручной стиркой, когда штаны в очередной раз были постираны,высушены,обнаружилось что возле надписи образовалась дырка. Мы её аккуратно зашили,после чего рядом штаны еще раз порвались. На наш взгляд это результат некачественного материала и того,как были прострочены штаны. Чек,бирка все сохранилось. Я пришла в магазин,встретилась с директором магазина,чтобы обсудить этот вопрос. Всю ситуацию ему объяснила,на что он ответил что это механическое воздействие и что брюки были порваны в результате какой-либо зацепки обо что-нибудь. Что мне в этой ситуации делать? Штаны стоят 3980р, я думаю что за эту сумму вещь должна быть качественной,чтобы за неё отдавать такие деньги! Ведь если бы я была действительно виновата в том,что штаны порвались,неужели я пошла бы в магазин отстаивать свои права,по-моему это глупо!

Ответ:

Здравствуйте, если вы уверены в отсутствие вашей вины, для начала свои требования к магазину предъявите в письменной форме, направив претензию, если это не принесет результатов, то выход только один, вам придется обратиться к независимым экспертам, которые выяснят причины возникновения повреждений и дадут соответствующее заключение. Если оно подтвердит ваши доводы, вы можете обратиться в суд к продавцу с требованием о возврате денежных средств ( ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей"), а также оплате стоимости экспертизы, которые вы были вынуждены провести в связи с несогласие продавца исполнять ваши требования. Также, вы можете требовать компенсации морального вреда и 50% от стоимости одежды, соответственно в вашем случае - это 1990 рублей - ст. 13 ФЗ о ЗПП.