Как вернуть детскую коляску?

Как заставить интернет-магазин обменять коляску или вернуть деньги? 2 месяца ездим на коляске,тормоза с переди не работают,багажник отвалился и при складывании блок не блакирует полностью. Писала письмо им о проблеме. Менять или возвращать деньги не хотят,посылают в сервисный центр на ремонт по гарантии. Гарантия 6 месяцев,ремонтировать я ее не хочу. Я хочу чтобы мне вернули деньги за нее. Мне не нужна коляска,которая развалилась через 2 месяца

Ответ:

Здравствуйте, в данном случае нужно руководствоваться положениями ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей". Вы имеете право требовать возвратить вам деньги за товар, поменять на аналогичный той же марки ( без доплаты), на идентичный товар другой марки(с перерасчетом стоимости). Имеет ли значение, что за письмо вы писали продавцу и фиксировали факт отправки. Я вам рекомендую сделать следующее - направляйте претензию по юридическому адресу организации (узнайте на сайте ИФНС по наименованию организации) заказным письмом с уведомлением. Одновременно квитанцию об об отправке и текст претензии направьте письмом по электронной почте продавца. Срок удовлетворения требований о возврате денег 10 дней, срок удовлетворения требований о замене товара до 20 дней с даты получения претензии. Получив претензию, продавец может вернуть вам деньги незамедлительно, а может потребовать передать товар для проверки качества, а при возникновении спора о природе возникновения недостатков провести экспертизу. Естественно, из установленных законодателем сроков вычитается время, которое потребуется с вашей стороны на передачу товара, но, как только он будет передан срок начинает свое исчисление снова. При нарушении вы имеете право дополнительно предъявить требование о взыскании неустойки в размере 1% от стоимости товара. Далее у вас есть право обратиться в суд, где дополнительно потребовать компенсацию морального вреда, штраф в размере половины от суммы удовлетворенных судом требований. Вы можете обратиться с исковыми требованиями в суд по месту вашей регистрации, государственную пошлину вы платить не должны. Всего доброго.