Как вернуть деньги, не отдавая телефон в ремонт

Купила телефон в рассрочку в интернет-магазине, через месяц перестал работать экран, без каких либо причин!!! Телефон не подвергался механическому воздействию, в идеальном состоянии, ни одной царапины, как обменять телефон??? Ремонтировать не хочу, выплачивать все-таки не маленькую сумму! Гарантия год!!!

Ответ:

Здравствуйте, вернуть телефон при наличии абсолютно любых недостатков можно в теч. 15 дней со дня покупки, далее только при наличии существенного недостатка, а также при нарушении сроков ремонта, приведенных в ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей". Под существенным понимается неустранимый недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных временных расходов или же выявляется повторно. Вам нужно написать претензию с требованием возвратить деньги за товар в связи с наличием существенного недостатка, требование подлежит удовл. в течении 10 дней, включая проведение экспертизы, если продавец считает ее необходимой. Но, если недостаток окажется несущественным, придется отдать его в ремонт и вернуть деньги можно будет только при нарушении сроков ремонта.
Кроме того вы можете обратиться к независимым экспертам, оплатив их заключение самостоятельно, и при подтверждении ваших доводов о том, что недостаток является существенным, потребовать продавца не только вернуть деньги за телефон, но и оплатить экспертизу. Всего доброго.