Имеет ли право туроператор удерживать денежные средства за путевку в случае отказа от услуг?

Добрый вечер Мария. У нас путевка в Шармаль шейх на 14 октября. Лететь передумали в связи с последними событиями. Путевку покупали за 140000 руб.Туроператор хочет удержать 95000 руб.25% от стоимости удерживается во всех случаях или зависит от времени оставшегося до вылета?Спасибо за помощь.Бронировали у туроператора ПЕГАС. В данном случае разве Туроператор имеет право удерживать деньги?

Ответ:

Здравствуйте, полагаю, что в вашем случае, нужно писать претензию туроператору ( важно! - направляем заказным письмом с уведомлением или представляет лично с отметкой о получении на вашем экземпляре), с требованием вернуть денежные средства, уплаченные за путевку, в связи с вашим отказом от его услуг. Необходимо опираться на ст. 32 ФЗ "О защите прав потребителей", которая четко определяет ваше право на отказ от услуг исполнителя в любое время, с компенсацией фактически понесенных расходов исполнителю по данному договору на момент вашего отказа. Т.е. в этом случае туроператор обязан или выполнить ваше требование о возврате денежных средств, или же представить вам подробный отчет понесенных расходов, естественно подтвердив их документально. Кроме того, даже, если в вашем договоре указано, что туроператор имеет право удерживать 25% от суммы в случае вашего отказа, такие условия недействительны, поскольку ст. 16 того же ФЗ установлено, что условия договора ущемляющие права потребителя в сравнении с действующим законодательством в сфере защиты прав потребителей, признаются недействительными. Поэтому, как я уже пояснила, туроператор не имеет права требовать ( или удерживать) сумму свыше той, которая является фактически понесенными расходами.
После того, как вы получите ответ от туроператора с обоснованием расходов ( или же при неполучении ответа), вы имеете право не согласится и обратиться в суд по своему месту жительства, государственную пошлину платить не нужно. Когда будете составлять претензию, обязательно укажите, что вы при отказе в удовлетворении ваших требований, оставляете право за собой на обращение в суд с возложением судебных издержек на ответчика. Вы имеете право требовать ( помимо уплаченных средств за вычетом фактических расходов, обоснованных должным образом), компенсацию морального вреда - ст. 15 того же ФЗ, штраф за неисполнение требований в претензионном порядке ( для этого необходимо доказательство в качестве уведомления о вручении или второй экземпляр с отметкой о получении) - ст. 13 того же ФЗ. А также, естественно стоимость услуг представителя, если к таковым вы решите обратиться.