Доставка бракованной электронной книги.

Я купила в интернет магазине электронную книгу. Забрала ее у курьера на улице, отдала деньги получила чек но не проверила товар.
Когда зашла в помещение и начала проверять что лежит у меня в пакете. Коробка вся порвана была и замотана скотчем, сама книга разобрана на 2 части, все внутренности висят, и не полная комплектация товара.
В коробке лежал еще счет не мой от даты не 2 недели раньше и с другой суммой и акт выполненных работ. В акте бы написано "отказано в гарантийном ремонте по причине того, что вы пытались самостоятельно починить товар. Понятно становится что это не мои документы не мой товар.
Я звоню курьеру и говорю что он не то мне привез, он кидает трубки. Я звоню в интернет магазин и объясняю ситуацию. Ну они естественно сказали мне написать обращение в гарантийный отдел и вернуть курьера не могут.
Я обращение написала, но переживаю что они не вернут мне товар или деньги. Потому что я подписалась на их документах, что все получила.
Как мне доказать свою правоту? Обязаны ли они мне вернуть товар? На что мне следует ссылаться?

Ответ:

Здравствуйте Дарья.
Фактически вам был доставлен совершенно не тот товар который вы заказывали, и в подтверждение тому у вас имеется акт выполненных работ об отказе в гарантийном ремонте электронной книги. Соответственно, в рамках положений статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" интернет магазин обязан вам доставить новую электронную книгу, вне зависимости от того подписан ли акт доставки у курьера или не подписан.
Дело в том, что в случае возникновения судебного спора по данному вопросу у вас имеются очень веские доказательства нарушения условий договора купли-продажи со стороны магазина которые обусловлены тем, что, во-первых, вам доставлена не новая электронная книга, а бывшая в употреблении, и, во-вторых, данная электронная книга является неработоспособной.
Таким образом, вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией в которой указать обстоятельства дела, а также приложить копию акта выполненных работ который обнаружен вами в упаковке. В качестве требований нужно указать замену электронной книги ненадлежащего качества на новую, заказанную вами. Данную претензию нужно направить посредством электронной почты, а также обычной почты ценным письмом с описью вложения.
Если данная претензия не будет добровольно удовлетворена интернет-магазином, обращайтесь в суд. Подать исковое заявление о защите прав потребителей можно в суд по своему месту жительства, при этом оплачивать государственную пошлину вам не нужно. В исковых требованиях кроме претензионного требования вы можете также заявить о взыскании неустойки в размере одного процента в день за нарушение сроков доставки качественного товара, компенсации морального вреда, а также судебного штрафа в вашу пользу в размере половины удовлетворенных основных требований.
Помочь в составлении претензии и искового заявления (если до него, конечно дойдет дело) вам могу совершенно бесплатно в отделении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), либо платно в любой юридической консультации. При этом, нужно отметить, что стоимость юридических услуг подлежит ко взысканию с ответчика в разумных пределах, так как это напрямую регламентировано положениями статьи 100 Гражданского процессуального кодекса РФ.