Что делать, если продавец откажет в возврате денег за ноутбук-трансформер?

Здравствуйте,скажите пожалуйста,я в феврале этого года купила компьютер(ноут_бук-трансформер) через интернет магазин юлмарт,в данный момент,он даже не включается,думала дело в зарядке,нет,все в порядке с зарядками, хочу его отдать обратно,гарантийный срок 1год,еще не истек,могу я потребовать деньги обратно?или заменить его?а вдруг мне откажут?коробка и чек в сохранности.на что я могу ссылаться, спасибо.

Ответ:

Здравствуйте, в случае, если поломка - вина производителя, а не ваша, вы имеете право на возврат денежных средств или на замену ноутбука на аналогичный качественный товар или на товар иной марки с перерасчетом стоимости - ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей". Требование должно быть оформлено в виде претензии, направлено продавцу заказным письмом с уведомлением или вручено лично с отметкой о получении. Требование о возврате денежных средств исполняется в течении 10 дней - ст. 22 того же ФЗ, требование о замене товара в 20 дней - ст. 21 того же ФЗ, в эти же сроки продавец должен уложиться и проведением экспертизы, если имеет место спор о природе возникновения недостатков товара. Далее за каждый день просрочки вы можете требовать неустойку, размер которой равен 1% от стоимости товара. Но, если будет обнаружено, что недостаток по вашей вине, будет соответствующее заключение эксперта, стоимость экспертизы продавец имеет право взыскать с вас.
Далее при отказе продавца удовлетворить ваши требования или же, например, если результаты экспертизы вас не удовлетворят, вы можете обратиться в суд, к первоначальному требованию вернуть денежные средства + неустойка за просрочку, добавив компенсацию морального вреда и штраф за отказ добровольно удовлетворять ваши требования.