Что делать, если гарантия на обувь закончилась, а она оказалась некачественной?

Осенняя обувь приобретена 03.10.2015. Сегодня, 10.11.2015 в связи с ходьбой по мокрому асфальту в условиях дождливой погоды, промочив ноги . обследовала подошву и обнаружила в ней трещину. Возможно ли сдать товар?Прошло чуть больше месяца. Обидно, когда производителю удается обеспечить качество товара ровно на гарантийный срок. что делать на 31-35 день?

Ответ:

Здравствуйте, не смотря на то, срок гарантии составляет всего один месяц, вы можете предъявить продавцу требования о возврате денежных средств, уплаченных за обувь, или о замене товара на аналогичный ( смотрите перечень возможных требований, содержащихся ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей"). Сделать это позволяет п.5 ст. 19 того же ФЗ, который позволяет вам предъявить указанные требования к продавцу или изготовителю, если гарантийный срок составляет менее двух лет, но если докажете, что недостатки товара возникли до его передачи вам. Соответственно, в период действия гарантии, при обнаружении недостатков потребитель имеет право потребовать вернуть деньги или заменить товар на аналогичный, при этом экспертиза проводится за счет продавца, если он не согласен с природой возникновения недостатков. При этом, если выясняется, что в недостках виноват потребитель, продавец имеет право взыскать с него стоимость экпертизы. В вашем же случае, изначально вам нужно обратиться к продавцу с претензией, мотивируя свои требования ст. 18, ст. 19 ФЗ "О защите прав потребителей" (направляйте заказным письмом с уведомлением или подавайте лично с отметкой о получении на вашем экземпляре). Если продавец откажет вам, то вы имеете право провести экспертизу, доказывающую вину продавца, изготовителя в недостатках, а затем с ее результатами обратиться с аналогичным требованием в суд, естественно стоимость экспертизы вы можете взыскать с ответчика. Поэтому, если вы уверены, что недостаток не ваша вина, пишите претензию, проводите экспертизу, отстаивайте свои права в суде. Помимо основных требований вы можете взыскать компенсацию морального вреда.